Et gëtt eng dacks zitéiert Statistik am Geschäft datt et sechs Mol méi kascht fir en neie Client ze kreéieren wéi et mécht fir een ze halen.
Firwat?
Ee, et gëtt keen Zweiwel, datt nei Clienten kréien definitiv Zäit brauch, Effort, a Suen, an esou, wéi esou, laang-Zäit Clienten sinn, jo, klenge Betrib Gold; si erlaben eis d’Rechnungen ze bezuelen, Mataarbechter astellen, an eis Geschäfter wuessen. Si sinn wéi Entrepreneuren den Dram um Liewen halen.
An dat stellt sech dann d’Fro: Wéi kreéiert Dir tatsächlech widderhuelen, laangfristeg Clienten?
Wärend en eemolege Client léif ass, ass et dee widderhuelende Client dee wierklech den Ënnerscheed mécht. Clienten kënnen all Geschäft wielen fir hir Bedierfnesser ze servéieren; si wäerten Är nëmmen ëmmer erëm wielen, wann Dir hinnen eppes iwwer de gewéinleche bitt.
Hei sinn dann fënnef Weeër fir Clienten zréckzekommen fir méi:
1. Ginn super op wat Dir maacht.
D’Leit astellen Iech fir e Service fir si ze maachen, oder si ginn an Äre Buttek oder online Geschäft fir eppes vun Iech ze kafen. Wann Äre Produkt oder Service duerchschnëttlech ass, kënne se zréck sinn, si kënne regelméisseg ginn oder net. Awer wahrscheinlech net.
Awer wat wann Dir super sidd wat Dir maacht?
Da komme se bal sécher zréck.
Wann Dir Blummen verkaaft, kreéiert en aussergewéinleche Bouquet, all Kéier. Wann Dir kacht, benotzt super Zutaten a kachen mat Léift.
Passioun:E-Commerce Entrepreneur ass passionéiert iwwer d’Verfollegung no Fräiheet
Geheim Sauce:De Lin-Manuel Miranda seet datt kleng Geschäfter “d’Magie” vu Gemeinschaften sinn
2. Liwweren super Client Service.
Laanscht déiselwecht Linnen hunn d’Clienten dech gär wann se wëssen datt Dir se gär hutt.
Nordstrom ass berühmt fir e super Client Service, an dat ass ee Grond datt seng Clienten sou ganz trei sinn. Costco, um aneren Enn vum Retail Spektrum, huet ähnlech super Client Service, an nach eng Kéier, et huet och aussergewéinlech Client Loyalitéit.
Dat ass wéi Dir eng super Mark kreéiert.
Branding:Huet Är Mark eng super Geschicht hannert sech? Wann jo, sot et.
Trotz Erwaardungen:De Chef Marcus Samuelsson gouf eemol gesot datt hie kee Restaurant géif besëtzen well hie Schwaarz war
3. Behandelt Äert Personal gutt.
Ee vun den interessantsten klengen Geschäftsëmfroen, déi ech je gesinn hunn, iwwerpréift wat een e grousse Franchisee gemaach huet. Wat ënnerscheet déi bescht Franchise Geschäftsbesëtzer? De gréissten Ënnerscheed war net e puer Crackerjack Marketing Programm oder e Killer Standuert, et war iwwerraschend wéi de Besëtzer hir Mataarbechter behandelt huet.
Et stellt sech eraus datt de bessere Chef Dir sidd, dest méi glécklech wäert Äert Personal sinn, a wat se méi glécklech sinn, wat besser Är Clienten behandelt ginn. Glécklech Clienten am Tour ginn widderhuelen, trei Clienten.
Et ass en Zyklus vum Erfolleg dee vun uewen ufänkt.
Frëndlechkeet verbreeden:Frëndlechkeet-konzentréiert Kaffisréischterei trefft unsuspecting Foussgänger mat “Drive-by” Komplimenter
Niche Mäert:Startups déi d’Markepositionéierung benotzt hunn fir hir Nisch ze dominéieren
4. Wäert dobäizemaachen.
Viru kuerzem hunn ech beschloss e puer vun mengen eelste Clienten net ze fakturéieren fir de wëchentlechen Inhalt deen mäi Geschäft fir si erstellt. Ech hunn hinne gesot datt ech hire Patronage iwwer d’Jore wierklech appréciéiert hunn an dëst war mäi Wee fir Merci ze soen.
Jo, si ware frou, an ech bezweifelen datt se soss anzwousch fir hir Inhaltsbedierfnesser goen.
Glécklech Aarbechter:Wéi kënne Mataarbechter als Rekrutéierungsinstrumenter déngen? Frot HR
Iwwerliewe:Meenung: Entreprisen wëllen net erwächt ginn. Si wëllen iwwerliewen.
5. Sot Merci un Är Clienten.
Déi meescht Leit, wann se fäerdeg sinn Geschäfter mat souguer engem mëttelméissegen Geschäft ze maachen, soen “Merci.” Awer wann Dir e super Geschäft verloosst, si si déi, déi Merci soen. An dat ass net déi eenzeg Kéier wou se et soen. Si soen et och wann et onerwaart ass, oder guer kee Grond. Grouss Geschäfter schätzen oprecht d’Leit déi se patroniséieren a si loossen d’Leit dat wëssen.
Also loosst mech zum Schluss nach eng lescht Saach soen: Merci datt Dir hei komm sidd a meng Kolumn gelies hutt. Mir schätzen et ganz häerzlech!